根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户（），争取（），做到有理有节。
A、耐心解释
B、客户理解
C、原谅
D、客户同意
发布时间：2023-09-20 11:27:40
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- 1.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 2.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 3.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取客户现金时，如用户不需要可不提供票据。
- 4.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业员行为举止应（）。
- 5.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业中交接工作时，应放置（）标志牌，如遇临柜客户，应礼貌致歉请客户等待。
- 6.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅变更包括变更（）等内容。
- 7.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），所有的C级自助营业厅均应提供24小时服务。
- 8.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制95598供电服务热线标识。
- 9.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅实行（）：办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道
- 10.当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
