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答案：
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- 1.不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。
- 2.客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过()的方式办结。
- 3.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后，（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
- 4.各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
- 5.各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。
- 6.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。
- 7.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。
- 8.对于意见业务，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
- 9.意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
- 10.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
