银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。
A、业务合规性
B、客户满意度
C、投诉处理及时率
D、投诉处理合格率
发布时间：2023-09-10 11:07:53
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- 1.银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。
- 2.要将消费者权益保护工作纳入到（）评价体系，配以合理考核权重，有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。
- 3.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重
- 4.银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，但不是必须要将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。
- 5.银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息。
- 6.银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核，内部考核应至少以）为一个考核周期。
- 7.银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖哪些人员：（）
- 8.银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
- 9.党组织应当将重大事项请示报告工作情况作为（履行全面从严治党政治责任）的重要内容，对下级党组织及其主要负责同志进行考核评价。
- 10.《法治政府建设实施纲要（2021－2025年）》指出,要加大考核力度，提升考核权重，将（）作为对地方政府、政府部门及其领导干部综合绩效考核的重要内容。
