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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单,填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:10:37
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1.
各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单,填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。
2.
省公司,地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
3.
省公司,地市、县供电企业对()等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
4.
国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过(),其他工单不得超过()。
5.
()派发错误的工单,允许退单。
6.
国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在()、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
7.
()或()派发错误的工单,允许退单。
8.
因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等(),导致接单部门无法根据工单内容进行处理的,允许退单。
9.
国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
10.
国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过2次,其他工单不得超过1次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。
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