如何处理愤怒的客户来电？（）

A、座席人员在处理客户抱怨时，要沉着冷静，以诚相待，争取获得客户的理解和再度信任。
B、座席人员在处理客户抱怨时，要换位思考，分清责任，争取获得客户的理解和再度信任。
C、座席人员不要把客户的发泄看作是浪费时间。这样会让客户认为到座席人员在敷衍他，从而增加后期处理的难度。
D、座席人员不要试图中途打断客户，快速进入实质性处理问题阶段。这样会让客户认为到座席人员在敷衍他，从而增加后期处理的难度。