供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理