()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。
A、车辆整洁合格率
B、计价器合格率
C、乘客投诉回复率
发布时间：2023-09-14 11:14:36
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- 1.()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。
- 2.()等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。
- 3.()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。
- 4.投诉回复及时性原则∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
- 5.投诉回复及时性原则∶乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。
- 6.乘客投诉应在（）内回复乘客。
- 7.按有责投诉分级规定中'对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为'属于二级有责投诉。
- 8.（）∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
- 9.按有责投诉分级规定中，'员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的'造成的投诉属于（）有责投诉。
- 10.按有责投诉分级规定中'不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序'属于一级有责投诉。
