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- 1.国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向各省公司发起知识采集任务。
- 2.知识采集发起根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
- 3.国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识采集、（）、提交。
- 4.省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心；各省公司在接到或发起知识采集任务后（）内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
- 5.知识采集发起根据（）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
- 6.根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为95598知识()发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
- 7.省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心；各省公司在接到或发起知识采集任务后5个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
- 8.各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。紧急或特殊知识采集按照知识采集发起单位要求办理。
- 9.国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的()。
- 10.根据知识来源，国网客服中心范围的知识包括：国网客服中心制定的：()。
