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答案：
相关试题
- 1.对于重大服务事件，各单位可通过短信方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
- 2.对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过（）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
- 3.对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过()方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
- 4.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。
- 5.项目融资贷款人应当以要求借款人或者通过借款人要求项目相关方（）等方式，最大限度降低建设期风险。
- 6.客户服务安全风险包括服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险、应急处置风险。（）
- 7.各单位为客户提供非柜台方式服务时， 应实行严格有效的 ，认证后方可提供相关服务。
- 8.根据供电服务事件的危害程度和影响范围，将供电服务事件分为四级：特别重大、重大、较大和一般服务事件。
- 9.供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警处置、整改。
- 10.在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报；在事件妥善处理之后，重大服务事件报告经省公司相关管理部门审核后再次以书面形式上报()。
