配电安规
配电安规考试内容包括：电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
- 在播报多条信息吋，应提示客户“按任意键中止收听”。
- 网上营业厅的服务功能只对网站注册或认证用户开放。
- 计量二次回路通电或耐压试验前，应通知运维人员和其他有关人员，并派人到现场看守，检查二次回路及一次设备上确无人工作后，方可加压。电压互感器的二次回路通电试验时，为防止由二次侧向一次侧反充电，除应将二次回路断开外，还应取下电压互感器高压熔断器或断开电压互感器一次刀闸。
- 在杆塔上使用梯子，应将一端与固定物可靠连接，一般应由一人在其上作业。
- 若工作需要(如二次压降测试、回路导通试验等)，而且现场设备允许时，可以准许工作班中有实际经验的一个人或几人同时在他室进行工作，但工作负责人应在事前将有关安全注意事项予以详尽的告知。
- 在高压配电室、箱式变电站、配电变压器台架上进行工作，不论线路是否停电，应先拉开低压侧刀闸，后拉开低压侧开关，再拉开高压侧跌落式熔断器或隔离开关(刀闸)。
- 重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，每日向上级主管部门汇报一次工作进度。
- 由于客户原因导致故障工单回访不成功的，国网客服中心或省客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。
- 一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
- 投诉视听资料指利用录音、录像等技术手段反映的声音、图像以及电子计算机储存的数据等资料，包括电话录音、现场录音、录像、照片等。
