找答案
最新试题
考试指南
试卷
登录
注册
配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
通过95598电话、网站等渠道受理的客户投诉,按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则,分别由相关部门处理。
省公司知识,由省公司营销部组织采集、审核,并提交国网客服中心;各省公司在接到或发起知识采集任务后5个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
抢修人员到达故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统,抢修完毕后15分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果,调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。
客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间。
计量装置类故障(窃电、违约用电等除外),由抢修人员先行换表复电,营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。
国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上每日22:00至次日9:00期间不得开展客户回复(回访)工作。
国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单,对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。
国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
国网客服中心根据停电影响程度及时维护、发布相关紧急播报信息。
国家相关法规、公司相关知识,由国网客服中心负责采集,经公司总部有关部门审核后发布。
«
1
2
...
28
29
30
31
32
33
34
...
1044
1045
»
登录 - 搜搜题库网
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜搜题库网
获取验证码
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》