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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
运维人员在高压回路上使用钳型电流表的测量工作,应由两人进行。非运维人员测量时,应填用配电第二种工作票。
本规程未覆盖到的营销现场作业,应执行与现场工作相对应的安全工作要求。
在夜间、雾天、地下、电缆隧道以及室内作业,技术熟练可以不用照明。
安全带后备保护绳可对接使用。
针对各级客服代表的投诉工单,先由所在部门处理,再流转至各单位95598管理考评部门处理。
一张工单对一个业务类型的申诉可提交2次,不同业务类型的申诉应单独发起申请。
投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释;办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。同一事件催办次数原则上不超过3次。
特殊投诉包括国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。
省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以书面形式上报。
省公司,地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
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