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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理当日录入营销业务应用系统。
各级供电公司应提供营业厅等多种并网申请渠道,并做好95598热线电话和95598智能互动服务网站受理业务的支撑。
加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作,统一宣传答复口径,完善智能交费业务知识库,防止因宣传解释不到位引发服务舆情。
国家电网营销〔2017〕240号中提出智能交费业务满足非居民客户在线、灵活、互动服务需求,促进电费管理和服务方式变革,助力公司营销服务转型升级。
国家电网公司客户服务中心电子渠道业务受理规范(试行),电子渠道多媒体工单回复工作,采用7×24小时工作机制。
不允许客户自主变更智能交费模式、选择购电周期和购电额度。
业务办理区一般设置在面向大厅主要入口的位置,其受理台应为开放式。
社区服务人员应具备电力行业专业知识。
供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
互感器现场校验,校验对象主要包括各电压等级电压互感器、电流互感器。
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