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全国企业员工全面质量管理知识竞赛
全国企业员工全面质量管理知识竞赛主要内容包括全面质量管理相关理念、方法和工具的有关知识以及其他质量管理应知应会的内容。全国企业员工全面质量管理知识竞赛的重要性主要体现在以下几个方面:1、提高员工素质。 2、增强企业竞争力。 3、促进企业可持续发展。 通过竞赛,员工可以学习和掌握全面质量管理的知识和技能,提高自身的素质和管理能力,这将有助于企业提高整体竞争力,实现可持续发展。
根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下()不属于产品的“固有特性”。
日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。
提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。
国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。
广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅要满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。
质量有等级之分,因此产品质量可以进行分级,以引导优质优价。
研究客体的质量需要了解其质量特性,产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。
美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
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