客户咨询帐号找回失败原因，客服查询后发现客户填写内容不包含关键信息和特殊信息，需要引导客户填写。以下哪些是关键信息和特殊信息
A、帐号现绑定的手机号/邮箱
B、充值记录订单编号
C、帐号当前密码
D、账号的注册时间及地点
发布时间：2023-07-26 14:39:36
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- 1.客户咨询帐号找回失败原因，客服查询后发现客户填写内容不包含关键信息和特殊信息，需要引导客户填写。以下哪些是关键信息和特殊信息
- 2.客户咨询帐号找回失败原因，客服查询后若发现客户填写内容不包含关键 信息(帐号现绑定的手机号/邮箱、帐号当前密码)和特殊信息(充值记录订单 编号)，需要引导客户填写。
- 3.疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。
- 4.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。
- 5.疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
- 6.《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，客户信息采集模板整合了信贷管理系统客户信息、监管报送客户信息以及借鉴同业先进经验形成，共分为（ ）家庭成员信息和财务信息、影像信息，满足了自动化办贷的需要
- 7.对客户的信息查询进行分类
- 8.在寻找客户和筛选客户的流程中客户信息分析后应（ ）。
- 9.对客户身份信息进行持续识别时，当出现以下哪种客户信息发生变更时，应及时更新客户身份证件及留存客户信息：（）
- 10.国网客服中心、各省客服中心应详细记录客户信息、咨询内容、联系方式、是否需要回复等信息。通过()，能直接答复客户的，应直接进行答复，并办结工单。
