疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
A、客户编号
B、地址
C、户名
发布时间：2023-09-20 11:04:18
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- 1.疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
- 2.疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。
- 3.客户查询用电信息时，国网客服中心应通过()与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。
- 4.骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。
- 5.国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。
- 6.国网客服中心通过95598电话自助语音、95598互动服务网站等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
- 7.自助终端自助查询功能支持客户使用（）进行用电信息查询。
- 8.窃电或违约用电客户的认定标准为（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起（）天后自动恢复。
- 9.同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。
- 10.客户咨询帐号找回失败原因，客服查询后发现客户填写内容不包含关键信息和特殊信息，需要引导客户填写。以下哪些是关键信息和特殊信息
