试点建设目标为服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达（ ）以上。
A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
发布时间：2023-07-26 02:19:11
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- 1.试点建设目标为服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达（ ）以上
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- 3.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）
- 4.符合顾客要求的产品（服务）就是顾客满意的产品（服务）。（）
- 5.服务标准化的最终目的是提高服务质量，为顾客提供优质化服务。
- 6.服务标准化试点评估条件是相关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准有效实施，实施率达90%以上。
- 7.标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（ ）、（ ）、（ ）和（ ），还要符合行业管理的法律法规要求。
- 8.服务质量控制规范可以包括对顾客抱怨的处置标准。
- 9.顾客满意度是对顾客满意的（ ）描述
- 10.顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
