抢修人员在处理客户故障报修业务时，()，并做好现场与客户的沟通解释工作。
A、第一时间完成故障处理
B、完成工单回单
C、应及时联系客户
D、研判故障性质
发布时间：2023-09-20 11:52:20
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- 1.抢修人员在处理客户故障报修业务时，()，并做好现场与客户的沟通解释工作。
- 2.抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。
- 3.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；
- 4.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。
- 5.对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。
- 6.故障抢修类催办业务，客服代表应做好解释工作，并根据客户诉求派发催办工单。
- 7.客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
- 8.城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息，做好客户安抚工作，及时向客户反馈故障抢修进度。
- 9.按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供()故障报修服务。
- 10.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
