客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 12:00:24
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- 1.客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
- 2.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级。
- 3.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
- 4.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象()等信息。
- 5.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。
- 6.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。
- 7.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）和故障（）。
- 8.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。
- 9.《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。
- 10.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
