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《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因,应电话引导客户自行处理。
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:27:57
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1.
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因,应电话引导客户自行处理。
2.
接到客户报修时,工作人员应详细询问故障()和故障()。
3.
故障报修受理时应详细询问故障情况,引导客户说出()内容,初步判断故障原因及类型。
4.
故障报修受理时应详细询问故障情况,引导客户说出关键内容,初步判断故障原因及类型。
5.
接到客户报修时,如客户描述()或()等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员(核查处理。
6.
判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因,要详细记录客户的姓名、电话、地址,根据客户故障报修信息,快速、准确填写《故障报修单》。
7.
接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员(核查处理。
8.
工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业()内的故障,应详细记录,立即通知()前去处理。
9.
客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
10.
工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的()进行维修。
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