根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（）。
A、要与客户耐心解释，争取客户的理解
B、要据理力争
C、不能与客户发生争执
D、必要时转由专人接待
发布时间：2023-09-20 11:27:30
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- 1.根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（）。
- 2.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 3.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 4.当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
- 5.《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到()。
- 6.《供电服务规范》要求下班时如仍有等候办理业务的客户，应()。
- 7.不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。
- 8.客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。
- 9.《供电服务规范》，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。
- 10.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，到客户现场工作时，以下说法错误的是（）。
