当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
A、不符时
B、相悖时
C、矛盾时
D、不一致时
发布时间：2023-09-17 11:14:11
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- 1.当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
- 2.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 3.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 4.根据《供电服务规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，工作人员要（）。
- 5.客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
- 6.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。（ ）
- 7.公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。（）
- 8.到达检查现场后，应向客户（）、（）并（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
- 9.面对客户不合理的要求时，应态度明确，语气坚决，尽量得到客户的理解与配合。在解释过程中如客户提出异议，不得在客户面前强调公司其他部门或同事的不足，更不得找借口推卸责任。
- 10.到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户（）负责人全程陪同。
