国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据()及()答复的，详细记录客户信息后办结。
A、用电信息采集信息
B、停电信息
C、分析到户信息
D、充电设施停用状态信息
E、产权分界点信息
发布时间：2023-09-20 11:57:46
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- 1.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据()及()答复的，详细记录客户信息后办结。
- 2.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。
- 3.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
- 4.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级。
- 5.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象()等信息。
- 6.国网客服中心、各省客服中心应详细记录客户信息、咨询内容、联系方式、是否需要回复等信息。通过()，能直接答复客户的，应直接进行答复，并办结工单。
- 7.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
- 8.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
- 9.对于可以确定是客户内部故障的，建议客户()或()处理，详细记录客户信息后办结。
- 10.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。
