对于可以确定是客户内部故障的，建议客户()或()处理，详细记录客户信息后办结。
A、联系产权单位
B、自行处理
C、物业
D、社会电工
E、有资质的施工单位
发布时间：2023-09-20 11:58:29
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- 1.对于可以确定是客户内部故障的，建议客户()或()处理，详细记录客户信息后办结。
- 2.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。
- 3.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据()及()答复的，详细记录客户信息后办结。
- 4.客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
- 5.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
- 6.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象()等信息。
- 7.判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。
- 8.接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
- 9.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）内答复。
- 10.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（）内答复。
