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- 1.针对各级客服代表的投诉工单，先由所在部门处理，再流转至各单位95598管理考评部门处理。
- 2.针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位()处理，不得由所在部门处理。
- 3.通过95598电话、网站等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
- 4.国网客服中心()各单位95598业务处理人员联系方式。
- 5.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
- 6.通过()等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
- 7.业务处理部门在国网客服中心受理客户举报工单后应在（）内按照相关要求开展调查处理。
- 8.业务处理部门在国网客服中心受理客户咨询工单后应在（）内按照相关要求开展调查处理。
- 9.承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 10.工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
