针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位()处理，不得由所在部门处理。
A、95598考评部门
B、管理考评部门
C、95598管理考评部门
D、管理考核部门
发布时间：2023-09-20 11:51:50
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- 1.针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位()处理，不得由所在部门处理。
- 2.针对各级客服代表的投诉工单，先由所在部门处理，再流转至各单位95598管理考评部门处理。
- 3.工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
- 4.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。
- 5.应()要求，国网客服中心可以对正在处理中的投诉工单进行催办。
- 6.【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是( )
- 7.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
- 8.业务处理部门在国网客服中心受理客户举报工单后应在（）内按照相关要求开展调查处理。
- 9.业务处理部门在国网客服中心受理客户咨询工单后应在（）内按照相关要求开展调查处理。
- 10.涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。
