营业场所服务人员接待客户应：服务态度主动热情、态度诚恳（）。
A、行为规范
B、行为文明
C、服务规范
D、服务周到
发布时间：2023-09-17 11:15:51
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- 1.营业场所服务人员接待客户应：服务态度主动热情、态度诚恳（）。
- 2.在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。
- 3.服务人员首次接待客户时错误的是（）。
- 4.供电服务人员与客户会话时，使用规范化文明用语，提倡使用普通话，态度亲切、诚恳，做到有问必答，尽量用电力专业术语以展现服务专业性。
- 5.工作人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬，视线不能关注对方。（）
- 6.与客户会话时，应亲切，诚恳，()。
- 7.当客户进入营业厅或走近柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好；客户临走时，应礼貌道别。
- 8.现场服务人员进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。
- 9.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静理智、策略。
- 10.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（。
