加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作，统一宣传答复口径，完善智能交费业务知识库，防止因宣传解释不到位引发服务舆情。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 12:00:32
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- 1.加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作，统一宣传答复口径，完善智能交费业务知识库，防止因宣传解释不到位引发服务舆情。
- 2.国网公司()要对95598坐席开展智能交费业务知识的学习宣贯与培训工作，制定工作预案、更新知识库、做好对客户智能交费业务的解释工作。
- 3.强化员工服务行为约束，严格规范营业窗口服务行为，窗口人员必须统一（）,佩带统一编号的（），不得在工作时间内从事（），不得（）。
- 4.严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。
- 5.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，提出优化“工作建议”和“统一答复口径”描述内容应保持一致，应在工作建议和统一答复口径中明确可能影响的投诉场景和业务子类重要服务事项报备要求
- 6.配备宣传装备、培训宣传人员、购买宣传服务等所需经费纳入总队年度预算予以保障。
- 7.95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。
- 8.树立强烈的人才意识，完善人才服务保障体系，加强对（优秀人才和先进典型）的宣传。
- 9.国网公司()是公司智能交费业务的对外服务窗口单位。
- 10.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。
