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除故障报修外,其他业务催办次数原则上不超过()次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。
A、1.0
B、2.0
C、3.0
D、4.0
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:03:12
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1.
除故障报修外,其他业务催办次数原则上不超过()次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。
2.
所有业务催办次数原则上不超过2次,对于存在服务风险的,按照客户诉求派发催办工单。
3.
客户催办故障抢修时,催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上,对于存在舆情风险的,需按照客户诉求派发催办工单。
4.
客户催办时提出新的诉求,派发催办工单。
5.
故障抢修类催办业务,客服代表应做好解释工作,并根据客户诉求派发催办工单。
6.
催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单。
7.
国网客服中心受理客户催办诉求后,()分钟内派发催办工单,催办工单流程与被催办工单一致。
8.
客户催办时提出新的诉求,派发相应业务类型工单。
9.
客户催办故障抢修工单的,催办工单派发时间间隔应在()及上。
10.
网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单,()内派发。
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