客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。
A、时间
B、资金
C、信息
D、人力
发布时间：2024-06-17 23:43:36
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- 1.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。
- 2.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。
- 3.地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心
- 4.客户只能通过电话向呼叫中心传达信息。（ ）
- 5.承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后，（）工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
- 6.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 7.国网客服中心受理客户的表扬，生成（）。
- 8.国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。
- 9.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 10.国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户
