特殊旅客服务中以老人旅客服务为例，乘务长无需与地面工作人员做好交接后，也不需要指定专门的乘务员引导。（ ）
A、对
B、错
发布时间：2024-05-18 21:39:46
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- 1.特殊旅客服务中以老人旅客服务为例，乘务长无需与地面工作人员做好交接后，也不需要指定专门的乘务员引导。（ ）
- 2.特殊旅客服务中以盲人旅客服务为例，乘务长与地面工作人员做好交接后，指定专门的乘务员引导盲人旅客就座，在征得旅客的同意后，让旅客扶着乘务员的手臂或搭着乘务员的肩膀入座，并协助其安放好随身行李，同时引导旅客触摸确认自己行李的位置
- 3.旅客休息时，乘务员在其前座椅背后贴上旅客休息提示卡，等旅客醒来后乘务员就能及时为旅客提供餐饮服务。
- 4.即使在旅客暂时不需要服务时,也要眼观六路,耳听八方,心里想着旅客,眼里看着旅客,为旅客提供服务。这需要铁路旅客运输服务人员具备( )的服务素养
- 5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。A、有序上下车B、乘降安全C、乘降秩序D、有序乘降
- 6.[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。A . 有序上下车B . 乘降安全C . 乘降秩序D . 有序乘降
- 7.机场航站楼为旅客提供的服务有( )。
- 8.在服务中，我们要培养自己学会运用同理心，站在旅客的角度为旅客着想
- 9.旅客的药品可以交由乘务员进行保管。
- 10.地面服务代理人应当在收到旅客投诉之日起（）个工作日内做出解决处理结果。
