客户（）重复来电时，优先判定用户是否有预处理记录或在途工单记录，针对有预处理记录的用户，不再进入预处理环节，为用户直接派单或提供人工服务入口；提供人工服务的，则需要带入用户前一次预处理记录，帮助客服代表快速了解用户故障情况。