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答案：
相关试题
- 1.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名、保密工单外），应将工单回退至处理部门再次处理。
- 2.未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 3.承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 4.应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 5.非本单位供电区域内的工单，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 6.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 7.因工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发
- 8.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 9.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 10.符合以下（）条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
