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未对客户提出的诉求进行()的,应将工单回退至处理部门再次处理。
A、答复或答复不全面
B、表述不清楚
C、逻辑不对应
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:04:47
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1.
未对客户提出的诉求进行()的,应将工单回退至处理部门再次处理。
2.
应提供而未提供相关诉求处理依据的,应将工单回退至处理部门再次处理。
3.
未向客户沟通解释处理结果的(除匿名、保密工单外),应将工单回退至处理部门再次处理。
4.
承办部门回复内容明显违背公司相关规定,应将工单回退至处理部门再次处理。
5.
故障工单回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明退单原因。
6.
因工单内容()等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发
7.
回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门()、实际未恢复送电、()等情况时,应将工单回退,回退时应注明退单原因。
8.
故障报修类工单回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明退单原因。
9.
国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
10.
回访时,遇客户表述情况与(),且抢修处理部门未提供()等情况时,应将工单退回,回退时应注明退单原因。
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