强化员工服务行为约束，窗口人员办理业务时须落实“一次性告知”要求，杜绝工作失误造成客户（）。
A、客户投诉
B、往返奔波
C、情绪激动
D、大声喧哗
发布时间：2023-08-11 18:24:02
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- 1.强化员工服务行为约束，窗口人员办理业务时须落实“一次性告知”要求，杜绝工作失误造成客户（）。
- 2.强化员工服务行为约束，窗口人员须按照“首问负责制”要求，做好业务受理与咨询答复，不得（）。
- 3.强化员工服务行为约束，业务办理执行（），杜绝因（）不予受理，不得随意拒绝客户（）需求，不得拒绝受理（）业务。
- 4.强化员工服务行为约束，严格执行窗口服务规章制度，增强营业人员服务意识，坚决杜绝营业窗口人员（）的情况，确保每一位员工准确理解公司对服务态度“零容忍”的重要意义。
- 5.强化员工服务行为约束，严格规范营业窗口服务行为，窗口人员必须统一（）,佩带统一编号的（），不得在工作时间内从事（），不得（）。
- 6.按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，实行“一次性告知”应以书面形式提供一次性告知书或资料清单，应主动向客户说明办理该项业务需提供的（）。
- 7.国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（）
- 8.实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
- 9.客户反映营业厅人员在服务过程中未履行一次性告知和首问负责制造成客户重复往返属于（）投诉。
- 10.按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
