客户反映营业厅人员在服务过程中未履行一次性告知和首问负责制造成客户重复往返属于（）投诉。
A、服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B、服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C、服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D、服务投诉—服务渠道—电子渠道服务
发布时间：2023-09-17 11:15:29
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相关试题
- 1.客户反映营业厅人员在服务过程中未履行一次性告知和首问负责制造成客户重复往返属于（）投诉。
- 2.客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知，造成客户重复往返的问题属于（)投诉
- 3.客户反映营业厅人员对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理属于（）投诉。
- 4.国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（）
- 5.客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?
- 6.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员态度冷漠，应派发营业厅人员服务态度投诉工单。
- 7.客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
- 8.受理申请后客户“免往返”营业厅。对于单相零散居民客户实行一次受理、一次()的“1+1”服务。
- 9.客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?
- 10.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），确认存在违反服务规范行为。
