回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
A、工单反馈结果不符
B、有力证据
C、实际未恢复送电
D、工单填写不规范
发布时间：2023-09-20 11:04:45
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- 1.回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
- 2.回访时，遇客户表述情况与工单反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
- 3.回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门()、实际未恢复送电、()等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 4.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 5.故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 6.投诉工单回访时存在以下问题的，应将工单回退：客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的；承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉的。
- 7.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 8.应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 9.未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 10.国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的
