营业厅窗口人员如何办理咨询、查询业务？（）

A、用户咨询、查询时，应认真倾听、分析、详细记录客户的咨询、查询内容。
B、正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关柜台。
C、岗位职责范围内能正确答复的，直接给予明确的答复。无法立即答复的咨询问题，应说明情况请客户谅解并做好记录，留下联系电话，约定答复时间。
D、营业厅人员可以通过内部业务联络单以电话、 邮件的形式第一时间传递至相关业务部门办理。按照首问负责制要求，待有明确的答复结果后，主动按约定的时间回复客户。