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顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
A、认知质量
B、感知质量
C、满意质量
D、要求质量
发布时间:
2023-09-15 08:34:39
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1.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
2.
质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望()。
3.
顾客的价值观决定了其认知质量,而顾客形成对产品、服务的体验决定了()。
4.
班组了解顾客的需求和期望,不仅要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。
5.
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )。
6.
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。
7.
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。()
8.
以顾客为关注焦点是指组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望。
9.
判断题在分析顾客需求的时候,我们应该重视每一位顾客的需求,包括顾客的特殊需求。
10.
顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是()。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望
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