被投诉部门/中心对《乘客投诉定责情况表》初步定责有异议的，须在（）内提出申诉，并将《乘客有责投诉定性定责申诉表》报计划经营部
A、2个工作日
B、5个工作日
C、1个工作日
D、3个工作日
发布时间：2023-09-16 12:56:56
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- 1.被投诉部门/中心对《乘客投诉定责情况表》初步定责有异议的，须在（）内提出申诉，并将《乘客有责投诉定性定责申诉表》报计划经营部
- 2.被投诉部门/中心对《乘客投诉定责情况表》初步定责有异议的，须在（）内提出申诉，并将《乘客有责投诉定性定责申诉表》报计划经营
- 3.（）负责涉及分公司投诉事件的调查及初步定性、定责。
- 4.（）负责所有涉及分公司投诉事件的调查及初步定性、定责。
- 5.()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。
- 6.乘客投诉应在（）内回复乘客。
- 7.按有责投诉分级规定中'对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为'属于二级有责投诉。
- 8.按有责投诉分级规定中，'员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的'造成的投诉属于（）有责投诉。
- 9.按有责投诉分级规定中，'对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为'造成的投诉属于（）。
- 10.投诉回复及时性原则∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
