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省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为()投诉。
A、特殊
B、重大
C、重要
D、一般
发布时间:
2023-09-17 11:15:08
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1.
省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为()投诉。
2.
某客户表示将电监会反映供电公司存在乱收费现象,此客户投诉事件界定为()投诉。
3.
符合下列情形之一的客户投诉,界定为特殊投诉:()。
4.
重复投诉是指一个月内同一客户、()对同一事件重复投诉两次及以上的投诉事件数。
5.
()投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
6.
服务类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉()及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
7.
()类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
8.
()类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续6个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
9.
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照()确定事件的投诉等级。
10.
客户针对同一事件重复投诉参照投诉升级处置原则处理。
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