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某客户表示将电监会反映供电公司存在乱收费现象,此客户投诉事件界定为()投诉。
A、特殊
B、重大
C、重要
D、一般
发布时间:
2023-09-17 11:15:29
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1.
某客户表示将电监会反映供电公司存在乱收费现象,此客户投诉事件界定为()投诉。
2.
省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为()投诉。
3.
符合下列情形之一的客户投诉,界定为特殊投诉:()。
4.
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:受理客户投诉后,()内联系客户。
5.
供电质量投诉属于客户投诉中的一种。()
6.
客户无投诉意愿,但客户反映问题符合投诉分类细则所列投诉项的,派发()。
7.
供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能存在()供电质量问题引发的客户投诉,主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。
8.
根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),客户反映供电公司工作人员存在()、威胁、侮辱客户,使用不礼貌、不文明用语回复客户,与客户争吵、发生肢体冲突的行为,
9.
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
10.
根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》(营销客户函〔2021〕4号),客户反映供电公司()问题,列入“营业投诉-电价电费”。
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