国网客服中心应详细记录()等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成意见工单。
A、客户信息
B、客户所属供电单位
C、反映内容
D、联系方式
E、是否需要回访
F、客户要求办结时间
发布时间：2023-09-20 11:58:29
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- 1.国网客服中心应详细记录()等信息，根据客户反映的内容及性质，准确选择业务类型与处理单位，生成意见工单。
- 2.国网客服中心应详细记录（）、（）、（）等信息，准确选择业务类型与处理部门，生成表扬工单。
- 3.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 4.国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。
- 5.国网客服中心、各省客服中心应详细记录客户信息、咨询内容、联系方式、是否需要回复等信息。通过()，能直接答复客户的，应直接进行答复，并办结工单。
- 6.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的()信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 7.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的（）、回访要求、业务描述等信息。
- 8.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据()及()答复的，详细记录客户信息后办结。
- 9.业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单（），举报、建议、意见工单（）。
- 10.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
