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答案：
相关试题
- 1.客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。（）
- 2.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
- 3.电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有（）。
- 4.电子商务客服在了解客户需求时， 主动询问的语 句有（）。
- 5.客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理。
- 6.《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。
- 7.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。
- 8.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）和故障（）。
- 9.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。
- 10.当客户进入营业厅或走近柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好；客户临走时，应礼貌道别。
