针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
A、不认可国家及公司政策
B、已进入司法程序
C、无明确用电诉求要求领导联系
发布时间：2023-09-20 11:03:45
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- 1.针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
- 2.回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。
- 3.客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。
- 4.合并后的工单处理完毕后，仅需回复(回访)主工单，客户提出回复(回访)诉求的工单除外。
- 5.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对已标记〔无理诉求客户〕的非投诉工单，国网客服中心可开展多次短信回访，系统改造前暂按人工回访模式执行。
- 6.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。
- 7.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。
- 8.回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。
- 9.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- 10.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
