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答案：
相关试题
- 1.回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（）回访。
- 2.针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
- 3.客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。
- 4.合并后的工单处理完毕后，仅需回复(回访)主工单，客户提出回复(回访)诉求的工单除外。
- 5.客服代表在回访客户前应熟悉投诉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
- 6.原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。
- 7.哪些属于无理诉求客户？
- 8.回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。
- 9.国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应()并开展()，新的诉求应()，不应回退原工单。
- 10.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对已标记〔无理诉求客户〕的非投诉工单，国网客服中心可开展多次短信回访，系统改造前暂按人工回访模式执行。
