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- 1.国网客服中心()组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。
- 2.国网营销部每年组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。
- 3.国网客服中心每年组织开展知识应用情况调查，向网站客户、国网营销部和各省公司知识管理人员、客服代表等相关人员收集评价意见，形成调查报告，经国网营销部审定后，制定改进计划。
- 4.根据知识来源，国网客服中心范围的知识包括：国网客服中心制定的：()。
- 5.国网客服中心应根据()，制定目录模板更新方案并实施。
- 6.国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的()。
- 7.国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识采集、（）、提交。
- 8.地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心
- 9.国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。
- 10.计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。
