落实《2022年投诉意见工单压降专项行动方案》，实施十项关键举措，健全完善六项核心机制，强化过程管控。提级管控95598、12398投诉意见工单，落实“一工单一报告”，所有工单（），确保实现95598投诉、意见以及12398投诉工单大幅压降。妥善处理12345、市政热线等转办工单，全力提升业务处理满意率。