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- 1.供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施。（）
- 2.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“（）”原则组织实施。
- 3.客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求()，可派发催办工单。
- 4.供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等抢修工单，分析研判后进行工单派发，指挥故障隔离，统筹调配抢修资源实施故障处置，并对抢修过程督办，直至工单闭环。
- 5.以下（）属于供电服务指挥中心非抢修工单处置工作的内容。
- 6.客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。
- 7.客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。
- 8.故障抢修工单的工单派发部门为（）。
- 9.客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（）
- 10.当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发()工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单
