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95598服务人员包括:普通座席、专家廉席,并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
A、正确
B、错误
配电安规
发布时间:
2023-09-20 12:01:30
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1.
95598服务人员包括:普通座席、专家廉席,并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
2.
95598客服代表包括:()、(),并应根据客户需求设置民族语言客服代表。
3.
信息公告服务的服务人员包括:95598座席、网站受理员、社区服务员及发布信息的其它人员。
4.
95598座席应如何回访抢修质量情况?
5.
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
6.
电力客户服务系统人工座席接通率要达到()。
7.
在95598座席受理页面,回复电话是可以修改的,一般该电话默认的是()。
8.
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码,转接后由被转接人进行答复和处理,咨询员结束通话。
9.
设置高端客户服务经理,创新客户经理、95598客服人员、营业厅服务人员小微组织和小微团队融合服务的模式,打造既懂技术又懂客户的前端一线服务团队,线上线下需求集中对接,客户需求快速响应。
10.
加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作,统一宣传答复口径,完善智能交费业务知识库,防止因宣传解释不到位引发服务舆情。
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